Kommunikations- und Kundenservice-Training

Das Ziel des Trainings der Mitarbeiter in der Hintergrundadministration dabei zu helfen, um ein qualitativ hochwertiges Kundenservice zu führen, kundenzentrische Umgangsformen auszubauen und bei dem Umgang mit den alltäglichen Kommunikationssituationen eine Stütze zu geben. Das Kontaktnetzwerk ist sehr breit. Deswegen ist es sehr wichtig, dass die Mitarbeiter in der Administration mit den Lehrkräften, mit den Forschern, mit den Leitern der einzelnen Institutionseinheiten, mit anderen administrativen Mitarbeitern der Institute und Kliniken, und nicht zuletzt mit den Studierenden eine effektive Zusammenarbeit führen.

Im Training werden folgende Themen behandelt: verschiedene effektive Formen der qualitativ hochwertigen Kontaktpflege zu den Kunden, Überzeugungs- und Argumentationstechniken, Konfliktlösung. Des Weiteren können auch die effektive, assertive Kommunikation und die Kontaktpflege mit verschiedenen Kundengruppen geübt werden.