Hogyan kommunikálj sikeresen gyógyszerészként?

Adatok

A Tantárgybejelentőben megadott hivatalos adatok az alábbi tanévre: 2022-2023

Tematika

A kurzus célja a kommunikációs kompetenciák fejlesztése, hiszen a megfelelő személyközi kommunikáció útján lehet felmérni a betegek igényeit, megfelelő tájékoztatást és tanácsokat adni, de egyre fontosabbá válik a többi egészségügyi szakemberrel folytatott hatékony szakma-közi kommunikáció is az eredményes és költséghatékony gyógyszeres terápia szempontjából.
A kommunikáció olyan alapvető készségünk, melynek fejlesztése valamennyi gyógyszerész célja kell, hogy legyen. Célunk, hogy a gyógyszerészhallgatókkal az egyetemi évek során átgondolhassuk azokat az alapvető kommunikációs ismereteket, gyakorlatokat és technikákat, melyeket gyakorlati munkájuk során később hasznosítani tudnak és lehetőséget teremtsünk a meghatározó kommunikációs skillek gyakorlására.
A szemeszter első heteiben bevezetjük a hallgatókat a gyógyszerészi kommunikáció alapjaiba, majd fokozatosan egyre inkább szakmaspecifikus témákról lesz szó. Fókuszban az általános kommunikáció elemei (szóbeli, írásbeli, nonverbális), a kommunikációs folyamatban részt vevő személyisgétípusok megismerése – azonosítása, motivációs beszélgetés készsésgeinek elsajátítása, szakmai, etikai háttér, stresszkezelés áll. Az órai tréning gyakorlatok, szerepjátékok és vide elemzés alkalmazásával lehetőséget teremtünk arra, hogy a kurzus résztvevő aktív szereplői legyenek a tanulási folyamatnak. Az interaktív gyakorlati órák a kurzus keretében bemutatott, kommunikációval szorosan összefüggésben álló gyógyszerész szakmai kérdések (#szakmai háttér) és a megbeszélt kommunikációs skillek/ismeretek (#kommunikációs skill) felismerését, elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik.

Előadások

• 1. A kommunikáció folyamata, a gyógyszerész szerepkörei - Dr. Fittler András Tamás
• 2. A tárgyalási-expediálási folyamat szakaszai - nyitás, megbeszélés és zárás kommunikációs vonatkozásai - Dr. Fittler András Tamás
• 3. A hatékony információátadás eszközei, kérdezés technikák - Dr. Fittler András Tamás
• 4. Beteg típusok vagy emberi viselkedés profilok a gyógyszertárban? - Dr. Fittler András Tamás
• 5. Kommunikációs kihívást jelentő esetek - Dr. Fittler András Tamás
• 6. Viselkedés megváltoztatása és a motivációs interjú - Dr. Fittler András Tamás
• 7. Aktív értő figyelem - Dr. Fittler András Tamás
• 8. Eddig megbeszélt kommunikációs alapok összegzése: Jó gyakorlatok a gyógyszerész által nyújtott betegközpontú kommunikáció terén - Dr. Fittler András Tamás
• 9. Gyógyszerész-beteg kommunikáció – terápiás kommunikációs kihívások, Egészségműveltség (Health literacy), felmérésének és fejlesztésének lehetőségei - Dr. Fittler András Tamás
• 10. Gyógyszerész a gyógyító team részekén: Kórházi klinikai Interprofesszionális kommunikációs technikák - Dr. Fittler András Tamás
• 11. A kommunikáció sajátosságai a pandémia alatt - Dr. Fittler András Tamás
• 12. Az empátia, mint az aktív hallgatás módszere - Dr. Fittler András Tamás
• 13. A expediálási folyamat kommunikációs és szakmai környezetének összefoglalása és "A kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben" c. projekt munka témák kiválasztása - Dr. Fittler András Tamás
• 14. Kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben - projekt munkák bemutatása - Dr. Fittler András Tamás

Gyakorlatok

• 1. Kommunikációs alapok: bemutatkozás, testtartás, bizalomébresztés, nonverbális kommunikációs elemek
• 2. Az aktív hallgatás. Én-nyelv és te-nyelv
• 3. Empátia, asszertívitás
• 4. Tréninggyakorlatok - Viselkedés profilok, DISC modell
• 5. Aktív figyelem és empátia tréning gyógyszerészhallhatóknak - Hogyan lehet empatikus a patikus?
• 6. Motivációs interjú felépítése: nyílt végű kérdések, pozitív megerősítés, reflektív hallgatás, feedback
• 7. Szerepjáték és videók elemzése
• 8. Konfliktusok kezelése, tárgyalás- és kérdezéstechnika. A gyógyszertár belső kommunikációja, motiváció, csoportszerepek
• 9. Szerepjáték és videók elemzése - Gyógyszeralkalmazás áttekintésének kommunikációs gyakorlata. Gyógyszerelési hibák és a betegbiztonság kommunikációs vonatkozásai
• 10. Mellékhatásokkal kapcsolatos kommunikáció. Kommunikációs stratégiák generikus helyettesítésnél
• 11. Helyes kommunikáció szerepe a beteg-együttműködés növelése érdekében
• 12. Egyéni feladat és tréning gyakorlatok - Írjunk önéletrajzot és motivációs levelet, tárgyalástechnika
• 13. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük
• 14. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük

Szemináriumok

A tananyag elsajátításához szükséges segédanyagok

Kötelező irodalom

Saját oktatási anyag

Jegyzet

Dr. Fittler András és Dr. Vida Róbert: Gyógyszerészi-kommunikáció a gyakorlatban - jegyzet gyógyszerészhallgatók számára, intézetionline jegyzet, (2015)

Ajánlott irodalom

Csóka Ildikó: Gyógyszerészi kommunikáció, Medicina Könyvkiadó Zrt. 2018

A félév elfogadásának feltételei

Nyitottság és aktív részvétel az órákon, az egyéni és csoportos feladatok és tréning gyakorlatokban való együttműködés.

Félévközi ellenőrzések

Félévközi beszámoló és klasszikus számonkérés nem lesz.

Távolmaradás pótlásának lehetőségei

Pótlásra egyéni megbeszélés, egyeztetés alapján van lehetőség.

Vizsgakérdések

A felkészüléshez szükséges források (előadások diasorai, egyéni felkészüléshez szükséges oktatóvideók, kommunikációs jegyzet) a képzés hivatalos online felületén (MS Teams és/vagy Neptun) érhető el.

Vizsgáztatók

Gyakorlatok, szemináriumok oktatói

• Dr. Fittler András Tamás
• Dr. Vida Róbert György