Hogyan kommunikálj sikeresen gyógyszerészként?

Daten

Offizielle Daten in der Fachveröffentlichung für das folgende akademische Jahr: 2024-2025

Thematik

A kurzus célja a kommunikációs kompetenciák fejlesztése, hiszen a megfelelő személyközi kommunikáció útján lehet felmérni a betegek igényeit, megfelelő tájékoztatást és tanácsokat adni, de egyre fontosabbá válik a többi egészségügyi szakemberrel folytatott hatékony szakma-közi kommunikáció is az eredményes és költséghatékony gyógyszeres terápia szempontjából.

A kommunikáció olyan alapvető készségünk, melynek fejlesztése valamennyi gyógyszerész célja kell, hogy legyen. Célunk, hogy a gyógyszerészhallgatókkal az egyetemi évek során átgondolhassuk azokat az alapvető kommunikációs ismereteket, gyakorlatokat és technikákat, melyeket gyakorlati munkájuk során később hasznosítani tudnak és lehetőséget teremtsünk a meghatározó kommunikációs készségek gyakorlására.

A szemeszter első heteiben bevezetjük a hallgatókat a gyógyszerészi kommunikáció alapjaiba, majd fokozatosan egyre inkább szakmaspecifikus témákról lesz szó. Az általánosabb kommunikációs ismeretektől (szóbeli, nonverbális kommunikációs és a beteg-gyógyszerész találkozás struktúrája), a kommunikációs folyamatban részt vevők DISC alapú viselkedéstípusainak megismerésén át a kurzus végére megismerkedünk az empátia, asszertivitás és erőszakmentes kommunikáció fogalmaival és gyakorlatával. A kurzus eredménye, hogy a résztvevők képesekké váljanak motivációs beszélgetés elemeinek elsajátítására. Az órai tréning gyakorlatok, szerepjátékok és videó-elemzés alkalmazásával lehetőséget teremtünk arra, hogy a kurzus résztvevő aktív szereplői legyenek a tanulási folyamatnak. Az interaktív gyakorlati órák a kurzus keretében bemutatott, kommunikációval szorosan összefüggésben álló gyógyszerész szakmai kérdések, valamint a megbeszélt kommunikációs készségek és ismeretek felismerését, elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik.

Vorlesungen

• 1. A gyógyszerész-beteg expediálási-folyamat elemei - Fittler András Tamás
• 2. A tárgyalási-expediálási folyamat szakaszai - nyitás, megbeszélés és zárás kommunikációs vonatkozásai - Fittler András Tamás
• 3. A hatékony információátadás eszközei, kérdezés technikák és megosztott döntéshozatal - Fittler András Tamás
• 4. Beteg típusok vagy emberi viselkedés profilok a gyógyszertárban? - Fittler András Tamás
• 5. Kommunikációs kihívást jelentő esetek - Fittler András Tamás
• 6. Viselkedés megváltoztatása és a motivációs interjú - Fittler András Tamás
• 7. Aktív értő figyelem, aktív hallgatás verbális és nonverbális technikái - Fittler András Tamás
• 8. Erőszakmentes kommunikáció (EMK) modellje - Fittler András Tamás
• 9.

  Nonverbális kommunikációs jelek anatómiája: a testbeszéd elemeinek megfigyelése és értelmezése

  - Fittler András Tamás
• 10. Gyógyszerész a gyógyító team részekén: Kórházi klinikai Interprofesszionális kommunikációs technikák - Fittler András Tamás
• 11.

  Közlést és megértést nehezítő kommunikációs formák

  - Fittler András Tamás
• 12. Az empátia, mint az aktív hallgatás módszere - Fittler András Tamás
• 13. A expediálási folyamat kommunikációs és szakmai környezetének összefoglalása - Fittler András Tamás
• 14. Kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben - projekt munkák bemutatása - Fittler András Tamás

Praktika

• 1. Kommunikációs alapok: bemutatkozás, testtartás, bizalom és rapport, nonverbális kommunikációs elemek - Fittler András Tamás
• 2. Az aktív hallgatás. Én-nyelv és te-nyelv - Fittler András Tamás
• 3. A passzív hallgatástól az aktív segítő meghallgatásig - Fittler András Tamás
• 4. Tréninggyakorlatok - Viselkedés profilok, DISC modell - Fittler András Tamás
• 5. Aktív figyelem és empátia tréning gyógyszerészhallhatóknak - Hogyan lehet empatikus a patikus? - Fittler András Tamás
• 6. Motivációs interjú felépítése: nyílt végű kérdések, pozitív megerősítés, reflektív hallgatás, feedback - Fittler András Tamás
• 7. Nonverbális kommunikációs jelek anatómiája: a testbeszéd elemeinek megfigyelése és értelmezése - Fittler András Tamás
• 8. Konfliktusok kezelése, EMK a gyakorlatban - Fittler András Tamás
• 9. Szerepjáték és videók elemzése - Gyógyszeralkalmazás áttekintésének kommunikációs gyakorlata. Gyógyszerelési hibák és a betegbiztonság kommunikációs vonatkozásai - Fittler András Tamás
• 10. Mellékhatásokkal kapcsolatos kommunikáció. Kommunikációs stratégiák generikus helyettesítésnél - Fittler András Tamás
• 11. Helyes kommunikáció szerepe a beteg-együttműködés növelése érdekében - Fittler András Tamás
• 12. Asszertív kommunikáció: Hogyan fejezzem ki a szükségleteimet és az érzéseimet, hogy közbe figyelembe veszem a másik embert, érzéseit, és szükségleteit? - Fittler András Tamás
• 13. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük - Fittler András Tamás
• 14. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük - Fittler András Tamás

Seminare

Materialien zum Aneignen des Lehrstoffes

Obligatorische Literatur

Vom Institut veröffentlichter Lehrstoff

Skript

Dr. Fittler András és Dr. Vida Róbert: Gyógyszerészi-kommunikáció a gyakorlatban - jegyzet gyógyszerészhallgatók számára, intézetionline jegyzet, (2015)

Empfohlene Literatur

Joe Navarro: A testbeszéd kézikönyve - Rejtett kommunikáció A-tól Z-ig, Libri 2020

Csóka Ildikó: Gyógyszerészi kommunikáció, Medicina Könyvkiadó Zrt. 2018

Thomas Erikson: Idiótákkal körülvéve, Central Médiacsoport Zrt., 2018

Voraussetzung zum Absolvieren des Semesters

Nyitottság és aktív részvétel az órákon, az egyéni és csoportos feladatok és tréning gyakorlatokban való együttműködés.

Semesteranforderungen

Félévközi beszámoló és klasszikus számonkérés nem lesz, a kurzus során egyéni és csoportos feladatokat kell elkészíteni és a MS Teams felületen leadni, valamint az órai keretek között bemutatni.

Möglichkeiten zur Nachholung der Fehlzeiten

Pótlásra egyéni megbeszélés, egyeztetés alapján van lehetőség.

Prüfungsfragen

A felkészüléshez szükséges források (előadások diasorai, egyéni felkészüléshez szükséges oktatóvideók, kommunikációs jegyzet) a képzés hivatalos online felületén (MS Teams és/vagy Neptun) érhető el.

Prüfer

Praktika, Seminarleiter/innen

• Fittler András Tamás