Hogyan kommunikálj sikeresen gyógyszerészként?

Adatok

A Tantárgybejelentőben megadott hivatalos adatok az alábbi tanévre: 2024-2025

Tematika

A kurzus célja a kommunikációs kompetenciák fejlesztése, hiszen a megfelelő személyközi kommunikáció útján lehet felmérni a betegek igényeit, megfelelő tájékoztatást és tanácsokat adni, de egyre fontosabbá válik a többi egészségügyi szakemberrel folytatott hatékony szakma-közi kommunikáció is az eredményes és költséghatékony gyógyszeres terápia szempontjából.

A kommunikáció olyan alapvető készségünk, melynek fejlesztése valamennyi gyógyszerész célja kell, hogy legyen. Célunk, hogy a gyógyszerészhallgatókkal az egyetemi évek során átgondolhassuk azokat az alapvető kommunikációs ismereteket, gyakorlatokat és technikákat, melyeket gyakorlati munkájuk során később hasznosítani tudnak és lehetőséget teremtsünk a meghatározó kommunikációs készségek gyakorlására.

A szemeszter első heteiben bevezetjük a hallgatókat a gyógyszerészi kommunikáció alapjaiba, majd fokozatosan egyre inkább szakmaspecifikus témákról lesz szó. Az általánosabb kommunikációs ismeretektől (szóbeli, nonverbális kommunikációs és a beteg-gyógyszerész találkozás struktúrája), a kommunikációs folyamatban részt vevők DISC alapú viselkedéstípusainak megismerésén át a kurzus végére megismerkedünk az empátia, asszertivitás és erőszakmentes kommunikáció fogalmaival és gyakorlatával. A kurzus eredménye, hogy a résztvevők képesekké váljanak motivációs beszélgetés elemeinek elsajátítására. Az órai tréning gyakorlatok, szerepjátékok és videó-elemzés alkalmazásával lehetőséget teremtünk arra, hogy a kurzus résztvevő aktív szereplői legyenek a tanulási folyamatnak. Az interaktív gyakorlati órák a kurzus keretében bemutatott, kommunikációval szorosan összefüggésben álló gyógyszerész szakmai kérdések, valamint a megbeszélt kommunikációs készségek és ismeretek felismerését, elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik.

Előadások

• 1. A gyógyszerész-beteg expediálási-folyamat elemei - Fittler András Tamás
• 2. A tárgyalási-expediálási folyamat szakaszai - nyitás, megbeszélés és zárás kommunikációs vonatkozásai - Fittler András Tamás
• 3. A hatékony információátadás eszközei, kérdezés technikák és megosztott döntéshozatal - Fittler András Tamás
• 4. Beteg típusok vagy emberi viselkedés profilok a gyógyszertárban? - Fittler András Tamás
• 5. Kommunikációs kihívást jelentő esetek - Fittler András Tamás
• 6. Viselkedés megváltoztatása és a motivációs interjú - Fittler András Tamás
• 7. Aktív értő figyelem, aktív hallgatás verbális és nonverbális technikái - Fittler András Tamás
• 8. Erőszakmentes kommunikáció (EMK) modellje - Fittler András Tamás
• 9.

  Nonverbális kommunikációs jelek anatómiája: a testbeszéd elemeinek megfigyelése és értelmezése

  - Fittler András Tamás
• 10. Gyógyszerész a gyógyító team részekén: Kórházi klinikai Interprofesszionális kommunikációs technikák - Fittler András Tamás
• 11.

  Közlést és megértést nehezítő kommunikációs formák

  - Fittler András Tamás
• 12. Az empátia, mint az aktív hallgatás módszere - Fittler András Tamás
• 13. A expediálási folyamat kommunikációs és szakmai környezetének összefoglalása - Fittler András Tamás
• 14. Kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben - projekt munkák bemutatása - Fittler András Tamás

Gyakorlatok

• 1. Kommunikációs alapok: bemutatkozás, testtartás, bizalom és rapport, nonverbális kommunikációs elemek - Fittler András Tamás
• 2. Az aktív hallgatás. Én-nyelv és te-nyelv - Fittler András Tamás
• 3. A passzív hallgatástól az aktív segítő meghallgatásig - Fittler András Tamás
• 4. Tréninggyakorlatok - Viselkedés profilok, DISC modell - Fittler András Tamás
• 5. Aktív figyelem és empátia tréning gyógyszerészhallhatóknak - Hogyan lehet empatikus a patikus? - Fittler András Tamás
• 6. Motivációs interjú felépítése: nyílt végű kérdések, pozitív megerősítés, reflektív hallgatás, feedback - Fittler András Tamás
• 7. Nonverbális kommunikációs jelek anatómiája: a testbeszéd elemeinek megfigyelése és értelmezése - Fittler András Tamás
• 8. Konfliktusok kezelése, EMK a gyakorlatban - Fittler András Tamás
• 9. Szerepjáték és videók elemzése - Gyógyszeralkalmazás áttekintésének kommunikációs gyakorlata. Gyógyszerelési hibák és a betegbiztonság kommunikációs vonatkozásai - Fittler András Tamás
• 10. Mellékhatásokkal kapcsolatos kommunikáció. Kommunikációs stratégiák generikus helyettesítésnél - Fittler András Tamás
• 11. Helyes kommunikáció szerepe a beteg-együttműködés növelése érdekében - Fittler András Tamás
• 12. Asszertív kommunikáció: Hogyan fejezzem ki a szükségleteimet és az érzéseimet, hogy közbe figyelembe veszem a másik embert, érzéseit, és szükségleteit? - Fittler András Tamás
• 13. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük - Fittler András Tamás
• 14. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük - Fittler András Tamás

Szemináriumok

A tananyag elsajátításához szükséges segédanyagok

Kötelező irodalom

Saját oktatási anyag

Jegyzet

Dr. Fittler András és Dr. Vida Róbert: Gyógyszerészi-kommunikáció a gyakorlatban - jegyzet gyógyszerészhallgatók számára, intézetionline jegyzet, (2015)

Ajánlott irodalom

Joe Navarro: A testbeszéd kézikönyve - Rejtett kommunikáció A-tól Z-ig, Libri 2020

Csóka Ildikó: Gyógyszerészi kommunikáció, Medicina Könyvkiadó Zrt. 2018

Thomas Erikson: Idiótákkal körülvéve, Central Médiacsoport Zrt., 2018

A félév elfogadásának feltételei

Nyitottság és aktív részvétel az órákon, az egyéni és csoportos feladatok és tréning gyakorlatokban való együttműködés.

Félévközi ellenőrzések

Félévközi beszámoló és klasszikus számonkérés nem lesz, a kurzus során egyéni és csoportos feladatokat kell elkészíteni és a MS Teams felületen leadni, valamint az órai keretek között bemutatni.

Távolmaradás pótlásának lehetőségei

Pótlásra egyéni megbeszélés, egyeztetés alapján van lehetőség.

Vizsgakérdések

A felkészüléshez szükséges források (előadások diasorai, egyéni felkészüléshez szükséges oktatóvideók, kommunikációs jegyzet) a képzés hivatalos online felületén (MS Teams és/vagy Neptun) érhető el.

Vizsgáztatók

Gyakorlatok, szemináriumok oktatói

• Fittler András Tamás