Hogyan kommunikálj sikeresen gyógyszerészként?

Daten

Offizielle Daten in der Fachveröffentlichung für das folgende akademische Jahr: 2023-2024

Thematik

A kurzus célja a kommunikációs kompetenciák fejlesztése, hiszen a megfelelő személyközi kommunikáció útján lehet felmérni a betegek igényeit, megfelelő tájékoztatást és tanácsokat adni, de egyre fontosabbá válik a többi egészségügyi szakemberrel folytatott hatékony szakma-közi kommunikáció is az eredményes és költséghatékony gyógyszeres terápia szempontjából.
A kommunikáció olyan alapvető készségünk, melynek fejlesztése valamennyi gyógyszerész célja kell, hogy legyen. Célunk, hogy a gyógyszerészhallgatókkal az egyetemi évek során átgondolhassuk azokat az alapvető kommunikációs ismereteket, gyakorlatokat és technikákat, melyeket gyakorlati munkájuk során később hasznosítani tudnak és lehetőséget teremtsünk a meghatározó kommunikációs készségek gyakorlására.
A szemeszter első heteiben bevezetjük a hallgatókat a gyógyszerészi kommunikáció alapjaiba, majd fokozatosan egyre inkább szakmaspecifikus témákról lesz szó. Az általánosabb kommunikációs ismeretektől (szóbeli, nonverbális kommunikációs és a beteg-gyógyszerész találkozás struktúrája), a kommunikációs folyamatban részt vevők DISC alapú viselkedéstípusainak megismerésén át a kurzus végére megismerkedünk az empátia, asszertivitás és erőszakmentes kommunikáció fogalmaival és gyakorlatával. A kurzus eredménye, hogy a résztvevők képesekké váljanak motivációs beszélgetés elemeinek elsajátítására. Az órai tréning gyakorlatok, szerepjátékok és videó-elemzés alkalmazásával lehetőséget teremtünk arra, hogy a kurzus résztvevő aktív szereplői legyenek a tanulási folyamatnak. Az interaktív gyakorlati órák a kurzus keretében bemutatott, kommunikációval szorosan összefüggésben álló gyógyszerész szakmai kérdések (#szakmai háttér) és a megbeszélt kommunikációs skillek/ismeretek (#kommunikációs skill) felismerését, elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik.

Vorlesungen

• 1. A gyógyszerész-beteg expediálási-folyamat elemei - Dr. Fittler András Tamás
• 2. A tárgyalási-expediálási folyamat szakaszai - nyitás, megbeszélés és zárás kommunikációs vonatkozásai - Dr. Fittler András Tamás
• 3. A hatékony információátadás eszközei, kérdezés technikák és megosztott döntéshozatal - Dr. Fittler András Tamás
• 4. Beteg típusok vagy emberi viselkedés profilok a gyógyszertárban? - Dr. Fittler András Tamás
• 5. Kommunikációs kihívást jelentő esetek - Dr. Fittler András Tamás
• 6. Viselkedés megváltoztatása és a motivációs interjú - Dr. Fittler András Tamás
• 7. Aktív értő figyelem, aktív hallgatás verbális és nonverbális technikái - Dr. Fittler András Tamás
• 8. Erőszakmentes kommunikáció (EMK) modellje - Dr. Fittler András Tamás
• 9. Gyógyszerész-beteg kommunikáció – terápiás kommunikációs kihívások, Egészségműveltség (Health literacy), felmérésének és fejlesztésének lehetőségei - Dr. Fittler András Tamás
• 10. Gyógyszerész a gyógyító team részekén: Kórházi klinikai Interprofesszionális kommunikációs technikák - Dr. Fittler András Tamás
• 11. A kommunikáció sajátosságai a pandémia alatt - Dr. Fittler András Tamás
• 12. Az empátia, mint az aktív hallgatás módszere - Dr. Fittler András Tamás
• 13. A expediálási folyamat kommunikációs és szakmai környezetének összefoglalása - Dr. Fittler András Tamás
• 14. Kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben - projekt munkák bemutatása - Dr. Fittler András Tamás

Praktika

• 1. Kommunikációs alapok: bemutatkozás, testtartás, bizalom és rapport, nonverbális kommunikációs elemek
• 2. Az aktív hallgatás. Én-nyelv és te-nyelv
• 3. A passzív hallgatástól az aktív segítő meghallgatásig
• 4. Tréninggyakorlatok - Viselkedés profilok, DISC modell
• 5. Aktív figyelem és empátia tréning gyógyszerészhallhatóknak - Hogyan lehet empatikus a patikus?
• 6. Motivációs interjú felépítése: nyílt végű kérdések, pozitív megerősítés, reflektív hallgatás, feedback
• 7. Nonverbális kommunikációs jelek anatómiája: a testbeszéd elemeinek megfigyelése és értelmezése
• 8. Konfliktusok kezelése, EMK a gyakorlatban
• 9. Szerepjáték és videók elemzése - Gyógyszeralkalmazás áttekintésének kommunikációs gyakorlata. Gyógyszerelési hibák és a betegbiztonság kommunikációs vonatkozásai
• 10. Mellékhatásokkal kapcsolatos kommunikáció. Kommunikációs stratégiák generikus helyettesítésnél
• 11. Helyes kommunikáció szerepe a beteg-együttműködés növelése érdekében
• 12. Asszertív kommunikáció: Hogyan fejezzem ki a szükségleteimet és az érzéseimet, hogy közbe figyelembe veszem a másik embert, érzéseit, és szükségleteit?
• 13. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük
• 14. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük

Seminare

Materialien zum Aneignen des Lehrstoffes

Obligatorische Literatur

Vom Institut veröffentlichter Lehrstoff

Skript

Dr. Fittler András és Dr. Vida Róbert: Gyógyszerészi-kommunikáció a gyakorlatban - jegyzet gyógyszerészhallgatók számára, intézetionline jegyzet, (2015)

Empfohlene Literatur

Joe Navarro: A testbeszéd kézikönyve - Rejtett kommunikáció A-tól Z-ig, Libri 2020
Csóka Ildikó: Gyógyszerészi kommunikáció, Medicina Könyvkiadó Zrt. 2018
Thomas Erikson: Idiótákkal körülvéve, Central Médiacsoport Zrt., 2018

Voraussetzung zum Absolvieren des Semesters

Nyitottság és aktív részvétel az órákon, az egyéni és csoportos feladatok és tréning gyakorlatokban való együttműködés.

Semesteranforderungen

Félévközi beszámoló és klasszikus számonkérés nem lesz, a kurzus során egyéni és csoportos feladatokat kell elkészíteni és a MS Teams felületen eladni, valamint az órai keretek között bemutatni.

Möglichkeiten zur Nachholung der Fehlzeiten

Pótlásra egyéni megbeszélés, egyeztetés alapján van lehetőség.

Prüfungsfragen

A felkészüléshez szükséges források (előadások diasorai, egyéni felkészüléshez szükséges oktatóvideók, kommunikációs jegyzet) a képzés hivatalos online felületén (MS Teams és/vagy Neptun) érhető el.

Prüfer

Praktika, Seminarleiter/innen

• Dr. Fittler András Tamás