Hogyan kommunikálj sikeresen gyógyszerészként?

Data

Official data in SubjectManager for the following academic year: 2022-2023

Topic

A kurzus célja a kommunikációs kompetenciák fejlesztése, hiszen a megfelelő személyközi kommunikáció útján lehet felmérni a betegek igényeit, megfelelő tájékoztatást és tanácsokat adni, de egyre fontosabbá válik a többi egészségügyi szakemberrel folytatott hatékony szakma-közi kommunikáció is az eredményes és költséghatékony gyógyszeres terápia szempontjából.
A kommunikáció olyan alapvető készségünk, melynek fejlesztése valamennyi gyógyszerész célja kell, hogy legyen. Célunk, hogy a gyógyszerészhallgatókkal az egyetemi évek során átgondolhassuk azokat az alapvető kommunikációs ismereteket, gyakorlatokat és technikákat, melyeket gyakorlati munkájuk során később hasznosítani tudnak és lehetőséget teremtsünk a meghatározó kommunikációs skillek gyakorlására.
A szemeszter első heteiben bevezetjük a hallgatókat a gyógyszerészi kommunikáció alapjaiba, majd fokozatosan egyre inkább szakmaspecifikus témákról lesz szó. Fókuszban az általános kommunikáció elemei (szóbeli, írásbeli, nonverbális), a kommunikációs folyamatban részt vevő személyisgétípusok megismerése – azonosítása, motivációs beszélgetés készsésgeinek elsajátítása, szakmai, etikai háttér, stresszkezelés áll. Az órai tréning gyakorlatok, szerepjátékok és vide elemzés alkalmazásával lehetőséget teremtünk arra, hogy a kurzus résztvevő aktív szereplői legyenek a tanulási folyamatnak. Az interaktív gyakorlati órák a kurzus keretében bemutatott, kommunikációval szorosan összefüggésben álló gyógyszerész szakmai kérdések (#szakmai háttér) és a megbeszélt kommunikációs skillek/ismeretek (#kommunikációs skill) felismerését, elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik.

Lectures

• 1. A kommunikáció folyamata, a gyógyszerész szerepkörei - Dr. Fittler András Tamás
• 2. A tárgyalási-expediálási folyamat szakaszai - nyitás, megbeszélés és zárás kommunikációs vonatkozásai - Dr. Fittler András Tamás
• 3. A hatékony információátadás eszközei, kérdezés technikák - Dr. Fittler András Tamás
• 4. Beteg típusok vagy emberi viselkedés profilok a gyógyszertárban? - Dr. Fittler András Tamás
• 5. Kommunikációs kihívást jelentő esetek - Dr. Fittler András Tamás
• 6. Viselkedés megváltoztatása és a motivációs interjú - Dr. Fittler András Tamás
• 7. Aktív értő figyelem - Dr. Fittler András Tamás
• 8. Eddig megbeszélt kommunikációs alapok összegzése: Jó gyakorlatok a gyógyszerész által nyújtott betegközpontú kommunikáció terén - Dr. Fittler András Tamás
• 9. Gyógyszerész-beteg kommunikáció – terápiás kommunikációs kihívások, Egészségműveltség (Health literacy), felmérésének és fejlesztésének lehetőségei - Dr. Fittler András Tamás
• 10. Gyógyszerész a gyógyító team részekén: Kórházi klinikai Interprofesszionális kommunikációs technikák - Dr. Fittler András Tamás
• 11. A kommunikáció sajátosságai a pandémia alatt - Dr. Fittler András Tamás
• 12. Az empátia, mint az aktív hallgatás módszere - Dr. Fittler András Tamás
• 13. A expediálási folyamat kommunikációs és szakmai környezetének összefoglalása és "A kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben" c. projekt munka témák kiválasztása - Dr. Fittler András Tamás
• 14. Kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben - projekt munkák bemutatása - Dr. Fittler András Tamás

Practices

• 1. Kommunikációs alapok: bemutatkozás, testtartás, bizalomébresztés, nonverbális kommunikációs elemek
• 2. Az aktív hallgatás. Én-nyelv és te-nyelv
• 3. Empátia, asszertívitás
• 4. Tréninggyakorlatok - Viselkedés profilok, DISC modell
• 5. Aktív figyelem és empátia tréning gyógyszerészhallhatóknak - Hogyan lehet empatikus a patikus?
• 6. Motivációs interjú felépítése: nyílt végű kérdések, pozitív megerősítés, reflektív hallgatás, feedback
• 7. Szerepjáték és videók elemzése
• 8. Konfliktusok kezelése, tárgyalás- és kérdezéstechnika. A gyógyszertár belső kommunikációja, motiváció, csoportszerepek
• 9. Szerepjáték és videók elemzése - Gyógyszeralkalmazás áttekintésének kommunikációs gyakorlata. Gyógyszerelési hibák és a betegbiztonság kommunikációs vonatkozásai
• 10. Mellékhatásokkal kapcsolatos kommunikáció. Kommunikációs stratégiák generikus helyettesítésnél
• 11. Helyes kommunikáció szerepe a beteg-együttműködés növelése érdekében
• 12. Egyéni feladat és tréning gyakorlatok - Írjunk önéletrajzot és motivációs levelet, tárgyalástechnika
• 13. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük
• 14. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük

Seminars

Reading material

Obligatory literature

Literature developed by the Department

Notes

Dr. Fittler András és Dr. Vida Róbert: Gyógyszerészi-kommunikáció a gyakorlatban - jegyzet gyógyszerészhallgatók számára, intézetionline jegyzet, (2015)

Recommended literature

Csóka Ildikó: Gyógyszerészi kommunikáció, Medicina Könyvkiadó Zrt. 2018

Conditions for acceptance of the semester

Nyitottság és aktív részvétel az órákon, az egyéni és csoportos feladatok és tréning gyakorlatokban való együttműködés.

Mid-term exams

Félévközi beszámoló és klasszikus számonkérés nem lesz.

Making up for missed classes

Pótlásra egyéni megbeszélés, egyeztetés alapján van lehetőség.

Exam topics/questions

A felkészüléshez szükséges források (előadások diasorai, egyéni felkészüléshez szükséges oktatóvideók, kommunikációs jegyzet) a képzés hivatalos online felületén (MS Teams és/vagy Neptun) érhető el.

Examiners

Instructor / tutor of practices and seminars

• Dr. Fittler András Tamás
• Dr. Vida Róbert György